Il modo più rapido per raggiungere la redazione è l’e-mail: contact@exchangecrypto.ch. Non c’è un modulo di contatto né un numero di telefono; basta un breve messaggio con le informazioni essenziali. Potete scriverci in italiano, tedesco, francese o inglese.
Per cosa scriverci
La maggior parte dei messaggi che ci aiutano davvero rientra in una di queste quattro categorie:
- Correzioni. Un dato è sbagliato, un link non funziona più, una formulazione si presta a equivoci. Indicate la pagina e il passaggio interessato.
- Commissioni o limiti superati. I fornitori cambiano spesso prezzi, importi minimi e metodi di pagamento. Un link al listino prezzi aggiornato ci fa risparmiare molto tempo.
- Nuovi fornitori svizzeri. Una nuova app, un broker o una banca con offerta crypto? Sono utili il nome, il sito e l’indicazione se l’azienda ha un’autorizzazione FINMA o è affiliata a un Organismo di autodisciplina: associazione riconosciuta dalla FINMA che controlla il rispetto della legge sul riciclaggio di denaro da parte dei suoi membri..
- Luoghi crypto nella vostra città. Un bancomat bitcoin, un negozio che accetta bitcoin, un incontro regolare, a Lugano come in un altro centro. Allegate l’indirizzo o un link. Prima che un luogo compaia in una delle nostre pagine regionali lo verifichiamo noi stessi; non pubblichiamo nulla di non confermato.
Cosa non possiamo fare
Non offriamo consulenza personalizzata su investimenti o imposte. Non possiamo dirvi se comprare bitcoin adesso, né quale cifra inserire nella dichiarazione. Risposte generali si trovano nelle nostre guide sulla tassazione delle crypto e sulla dichiarazione d’imposta; per il vostro caso personale è competente l’amministrazione fiscale del Cantone.
Non possiamo nemmeno recuperare crypto perse, sbloccare un conto su una piattaforma o trattare con un fornitore al posto vostro. Per problemi con un conto rivolgetevi direttamente all’assistenza del fornitore.
Quando arriva una risposta
Leggiamo ogni messaggio. Le segnalazioni di errori hanno la precedenza, perché riguardano tutti i lettori. Non possiamo garantire tempi di risposta precisi: alcune verifiche richiedono tempo, ad esempio quando dobbiamo chiedere informazioni a un fornitore o a un’autorità. Non ogni segnalazione riceve una risposta dettagliata, ma ognuna viene esaminata.
La vostra e-mail serve solo per rispondervi; i dettagli sono nell’informativa sulla privacy. Come verifichiamo un’informazione prima di pubblicarla lo spieghiamo nella pagina sui criteri di valutazione, mentre in Chi siamo trovate cosa copre il sito e con quali principi lavora.
