Le moyen le plus rapide de joindre la rédaction est l’e-mail : contact@exchangecrypto.ch. Il n’y a ni formulaire ni numéro de téléphone ; un message court avec les informations essentielles suffit. Vous pouvez nous écrire en français, en allemand, en italien ou en anglais.
Pour quoi nous écrire
La plupart des messages qui nous font avancer entrent dans l’une de ces quatre catégories :
- Corrections. Une information est fausse, un lien ne fonctionne plus, une formulation prête à confusion. Merci d’indiquer la page et le passage concerné.
- Frais ou limites dépassés. Les prestataires modifient régulièrement leurs prix, montants minimaux et moyens de paiement. Un lien vers la grille tarifaire actuelle nous fait gagner beaucoup de temps.
- Nouveaux prestataires suisses. Une nouvelle application, un courtier ou une banque qui propose des cryptos ? Indiquez le nom, le site et si l’entreprise dispose d’une autorisation FINMA ou est affiliée à un Organisme d’autorégulation : association reconnue par la FINMA qui contrôle le respect de la loi sur le blanchiment d’argent par ses membres..
- Lieux crypto dans votre ville. Un distributeur de bitcoins, un commerce qui accepte le bitcoin, une rencontre régulière, à Genève, Lausanne, Neuchâtel ou ailleurs. Merci de joindre l’adresse ou un lien. Avant qu’un lieu figure sur une de nos pages régionales, nous le vérifions nous-mêmes ; nous ne publions rien de non confirmé.
Ce que nous ne pouvons pas faire
Nous ne donnons pas de conseil personnalisé en placement ou en fiscalité. Nous ne pouvons pas vous dire s’il faut acheter du bitcoin maintenant, ni quel montant inscrire dans votre déclaration. Vous trouverez des réponses générales dans nos guides sur la fiscalité des cryptos et sur la déclaration d’impôt ; pour votre cas personnel, l’administration fiscale de votre canton est compétente.
Nous ne pouvons pas non plus récupérer des cryptos perdues, débloquer un compte sur une plateforme ou négocier avec un prestataire à votre place. En cas de problème de compte, contactez directement le support du prestataire.
Quand recevrez-vous une réponse ?
Nous lisons chaque message. Les signalements d’erreurs passent en priorité, car ils concernent tous nos lecteurs. Nous ne pouvons pas garantir un délai de réponse précis : certaines vérifications prennent du temps, notamment lorsque nous devons interroger un prestataire ou une autorité. Chaque piste n’obtient pas forcément une réponse détaillée, mais chacune est examinée.
Votre e-mail sert uniquement à vous répondre ; les détails figurent dans notre politique de confidentialité. Notre méthodologie explique comment nous vérifions une information avant de la publier, et la page À propos présente ce que couvre le site et ses principes.
